Dopu à anni di sviluppu, ucall centerhè diventatu gradualmente u ligame trà l'imprese è i clienti, è ghjoca un rolu vitale in rinfurzà a fidelizazione di i clienti è a gestione di e relazioni cù i clienti. In ogni casu, in l'età di l'informazioni in Internet, u valore di u call center ùn hè micca statu sanu sanu, è ùn hè micca cambiatu da un centru di costu à un centru di prufittu.
Per u call center, assai persone ùn sò micca scunnisciuti, hè un sistema di serviziu d'infurmazione cumpletu chì l'imprese utilizanu tecnulugia di cumunicazione muderna per interagisce cù i clienti. L'imprese creanu call centers per furnisce servizii d'alta qualità, alta efficienza è all-round, per ghjunghje à u scopu di minimizzà i costi è maximizà i prufitti.
Oghjecall centersùn sò più limitati à i servizii di telemarketing, ma sò evoluti in centri di cuntattu cù i clienti. Micca solu, in quantu à a tecnulugia, u call center hà ancu sottumessu cinque generazioni di innuvazione, è l'ultime call center di quinta generazione hè in u stadiu di prumuzione.
A prima generazione di tecnulugia di call center hè relativamente simplice, quasi equivalente à u telefuninu hotline, chì hè carattarizatu dalow cost, picculu investimentu, funzione unica, bassu gradu di autumàticu, è pò furnisce solu servizii manuali.
À a seconda generazione di call centers, hà cuminciatu à aduprà assai tecnulugia di l'informatica, cum'è a spartera di basa di dati, a risposta automatica di a voce, è cusì, cù una piattaforma hardware speciale è un software d'applicazione. In ogni casu, i svantaghji sò una poca flessibilità, l'aghjurnamenti immubiliati, i costi elevati di input, è l'hardware di telecomunicazioni è l'hardware di l'informatica sò sempre indipendenti l'una di l'altru.
A funzione più significativa di u call center di a terza generazione hè l'intruduzione di a tecnulugia CTI, chì face u so cambiamentu qualitatiu. A tecnulugia CTI custruisce un ponte trà e telecomunicazioni è l'urdinatori, facendu chì i dui diventanu un sanu, è l'infurmazioni di i clienti ponu esse uniformi in u sistema, migliurà assai l'efficienza di u serviziu.
U call center di quarta generazione hè un call center basatu in softswitch induve u flussu di cuntrollu è u flussu di media sò separati. Comparatu à e trè generazioni precedenti, a quarta generazione di l'usu di u hardware di u call center hè significativamente ridutta, riducendu significativamente i costi di operazione è di mantenimentu.
U call center di quinta generazione, chì hè attualmente in a fase di prumuzione, hè un call center custruitu cù tecnulugia di cumunicazione IP è voce IP cum'è a tecnulugia di l'applicazione principale. Per mezu di l'intruduzioni di a tecnulugia di cumunicazione IP, u canali d'accessu di l'utilizatori hè arricchitu, ùn hè più limitatu à u modu di telefunu, è i costi di input è di operazione sò ridotti. A grande diferenza, sicuru, hè a fusione di voce è dati.
Nta l 'ùrtimi anni, u rapidu sviluppu di a tecnulugia Internet, nuvola computing, intelligenza artificiale è altri rapidu ascesa, à u call center à purtà un spaziu imaginazione più grande, u valore di u call center à esse più esploratu. L'IT pò esse previstu chì in u futuru, i call centers svilupperanu versu l'automatizazione è a virtualizazione, è si svilupparanu simultaneamente cù i sistemi informatici tradiziunali di l'informatica, è a so influenza in l'attività cummerciale hè sempre più crescente.
Call center hè a tendenza di u sviluppu futuru, un bonu auriculare di annullamentu di u rumore hè più chì indispensabile in un ambiente rumoroso, avemu recentemente lanciatu un call center cun un costu efficace.casque ENC, C25DM, annullamentu di u rumore di u microfonu duale, filtrazione di u 99% di u rumore.
Tempu di Postu: Dec-16-2023
