Dopu anni di sviluppu, ucentru d'appellihè diventatu pianu pianu u ligame trà l'imprese è i clienti, è ghjoca un rolu vitale in u rinfurzamentu di a fideltà di i clienti è a gestione di e relazioni cù i clienti. Tuttavia, in l'era di l'infurmazione d'Internet, u valore di u centru di chjama ùn hè micca statu cumpletamente sfruttatu, è ùn hè micca cambiatu da un centru di costu à un centru di prufittu.
Per parechje persone, u centru di chjama hè un sistema cumpletu di servizii d'infurmazione chì l'imprese utilizanu a tecnulugia di cumunicazione muderna per interagisce cù i clienti. L'imprese creanu centri di chjama per furnisce servizii di alta qualità, alta efficienza è cumpleti, in modu da ottene l'ubbiettivu di minimizà i costi è massimizà i profitti.
Oghjecentri d'appelliùn sò più limitati à i servizii di telemarketing, ma si sò evoluti in centri di cuntattu cù i clienti. Non solu què, in termini di tecnulugia, u call center hà ancu subitu cinque generazioni d'innuvazione, è l'ultimu call center di quinta generazione hè in fase di prumuzione.
A prima generazione di tecnulugia di call center hè relativamente simplice, guasi equivalente à u telefunu di linea diretta, chì hè carattarizatu dacostu bassu, picculu investimentu, funzione unica, bassu gradu di automatizazione, è pò furnisce solu servizii manuali.
À a seconda generazione di centri di chjama, si hè cuminciatu à aduprà assai tecnulugia informatica, cum'è a spartera di basi di dati, a risposta automatica vocale, ecc., cù una piattaforma hardware speciale è un software applicativu. Tuttavia, i svantaghji sò a scarsa flessibilità, l'aghjurnamenti invariati, i costi di input elevati, è l'hardware di telecomunicazioni è l'hardware informaticu sò sempre indipendenti l'unu da l'altru.
A caratteristica più significativa di u centru di chjama di terza generazione hè l'introduzione di a tecnulugia CTI, chì face u so cambiamentu qualitativu. A tecnulugia CTI custruisce un ponte trà e telecomunicazioni è l'urdinatori, facendu chì i dui diventinu un inseme, è l'infurmazioni di i clienti ponu esse visualizate uniformemente in u sistema, migliurendu assai l'efficienza di u serviziu.
U centru di chjama di quarta generazione hè un centru di chjama basatu annantu à softswitch induve u flussu di cuntrollu è u flussu multimediale sò separati. In paragone cù e trè generazioni precedenti, l'usu di l'hardware di u centru di chjama di quarta generazione hè significativamente riduttu, riducendu significativamente i costi operativi è di manutenzione.
U centru di chjama di quinta generazione, chì hè attualmente in fase di prumuzione, hè un centru di chjama custruitu cù a tecnulugia di cumunicazione IP è a voce IP cum'è tecnulugia d'applicazione principale. Attraversu l'introduzione di a tecnulugia di cumunicazione IP, u canale d'accessu di l'utente hè arricchitu, ùn hè più limitatu à a modalità telefonica, è i costi d'input è operativi sò ridutti. A grande differenza, benintesa, hè a fusione di voce è dati.
In l'ultimi anni, u rapidu sviluppu di a tecnulugia Internet, u cloud computing, l'intelligenza artificiale è altre crescenu rapidamente, anu purtatu à i call center un spaziu d'imaginazione più grande, è u valore di i call center deve esse esploratu più in dettagliu. Si pò prevede chì in u futuru, i call center si svilupperanu versu l'automatizazione è a virtualizazione, è si svilupperanu simultaneamente cù i sistemi IT tradiziunali, è a so influenza in l'attività cummerciale hè sempre più grande.
U call center hè a tendenza di sviluppu futuru, un bonu headset cù cancellazione di rumore hè più chè indispensabile in un ambiente rumurosu, avemu recentemente lanciatu un call center à bon pattu.Cuffie ENC, C25DM, Cancellazione di rumore à doppiu microfonu, filtrazione di u 99% di u rumore.
Data di publicazione: 16 dicembre 2023
